পণ্য পরিবর্তন বা ফেরতের ক্ষেত্রে

• ডেলিভারি কর্মী থাকা অবস্থায় পণ্যে সমস্যা ধরা পড়লে পণ্যটি ফেরত দেওয়া যাবে।
• পণ্য গ্রহণ করে নেওয়ার পর পরে কোনো সমস্যা জানালে সাধারণ ফেরত বা পরিবর্তনের সুবিধা প্রযোজ্য হবে না।
• পণ্যটি শুধু পছন্দ হয়নি—এমন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে, তবে ফেরতের ডেলিভারি বা কুরিয়ার খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
• যেসব পণ্য খোলার পর ব্যবহার বা ব্যক্তিগত ব্যবহারের বিষয় হয়ে যায়, সেগুলো খুলে ফেলার পর শুধু পছন্দ হয়নি বলে রিটার্ন করা যাবে না।
• ফেরত বা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পণ্য, বাক্স, আনুষঙ্গিক সামগ্রী, নির্দেশিকা এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় উপকরণ যথাসম্ভব সম্পূর্ণ অবস্থায় রাখতে হবে।
• ফেরত বা পরিবর্তনের আগে আমাদের গ্রাহকসেবার সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

ওয়ারেন্টি ও গ্যারান্টি

• সাধারণ ওয়ারেন্টি: পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকলে সমস্যা অনুযায়ী আমরা পণ্যটি ঠিক করে দেওয়ার চেষ্টা করব। মেরামত করে ঠিক করা সম্ভব না হলে প্রয়োজন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট অংশ পরিবর্তন করে পণ্যটি ঠিক করে দেওয়া হবে।
• সেবা ওয়ারেন্টি: সেবা ওয়ারেন্টি থাকলে আমরা প্রয়োজনীয় সেবা করে দেব। তবে কোনো অংশ পরিবর্তন করার প্রয়োজন হলে সেই অংশের মূল্য ক্রেতাকে পরিশোধ করতে হবে।
• গ্যারান্টি: গ্যারান্টি থাকলে গ্যারান্টির শর্ত অনুযায়ী প্রয়োজন হলে সম্পূর্ণ পণ্য পরিবর্তন করে দেওয়া হবে। কোন ক্ষেত্রে গ্যারান্টি প্রযোজ্য হবে তা সংশ্লিষ্ট পণ্যের গ্যারান্টির শর্তের ওপর নির্ভর করবে।
• ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টির জন্য পণ্য আমাদের কাছে নিয়ে আসতে হবে অথবা কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে। কুরিয়ার বা ডেলিভারি খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
• ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টির সুবিধা নিতে হলে সংশ্লিষ্ট পণ্যের ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টির শর্ত প্রযোজ্য হতে হবে।

গুরুত্বপূর্ণ

পণ্য গ্রহণের সময়ই কুরিয়ার ডেলিভারি কর্মীর সামনে পণ্যটি পরীক্ষা করুন। ডেলিভারি কর্মী চলে যাওয়ার পর সাধারণ সমস্যা বা পছন্দ না হওয়ার অভিযোগের ভিত্তিতে ফেরত বা পরিবর্তন করা সম্ভব হবে না। তবে পণ্যে প্রযোজ্য ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি থাকলে সেই শর্ত অনুযায়ী সেবা, মেরামত, অংশ পরিবর্তন বা সম্পূর্ণ পণ্য পরিবর্তনের সুবিধা পাওয়া যাবে।